电商创新案例之生活服务篇II：电商“定制”生活

 利用覆盖全城的 24 小时无人智能柜，为用户打通衣物洗护的最后 100 米；与传统洗涤行业相比，其门店拥有 2 倍的营业时间和仅 10% 的营业成本……这样的运营场景便利且高效，它出自成都钧好洗涤科技有限公司自主研发的“小依洗衣工厂”项目。目前“小依”智能柜铺设数量已经达到了 1000 组，覆盖成都近 1500个中高端小区，服务于近 6 万户家庭，规模做到全国第一。

瞄准洗涤行业，自主研发升级

　　2011 年，钧好洗涤创始人在国外旅游时察觉到，国外洗涤行业整合程度极高，且上下游产业链完备，产业链包括洗涤、租赁、工装定制、二手衣物交易平台、旧衣物回收再利用。而对比同期中国市场，洗衣消费尚未成气候，产业链薄弱，各产业模块独自经营运行。以成都来说，当时洗涤市场参与者寥寥，但洗衣消费规模庞大，且逐年递增超 20%。种种迹象证明，洗涤行业在成都有巨大的市场增长空间。

　　在此背景下，成都钧好洗涤科技有限公司应运而生，并先后创立了“索勒依洗衣工厂”与“尚选洗衣”品牌。到 2014 年，“索勒依”品牌已发展到拥有直营店 24 家、加盟联营店 92 家，主要分布于成都、昆明两地。2015年“索勒依”直营店 192 家。

　　强力扩张的同时，钧好洗涤管理层也隐隐嗅到危机。此时，现庞大的人力、房租、管理成本，使钧好洗涤发展的速度与效率逐步降低。放眼行业，O2O 为市场带来新一波的冲击。钧好洗涤创始人开始思考传统业务模式是否还能继续，在暗涌浮动的环境中，转型势在必行。

　　2016 年正是钧好的破局之年。钧好洗涤团队用了半年时间探索出以智能柜的经营方式拓展市场，以解决传统门店高成本、高难度的管理难题。借助线上线下的O2O 模式，团队自主研发出第一代 SLY001 人机交互智能系统，在红旗连锁超市铺设 120 组智能柜。

　　演变至今，钧好洗涤的传统门店已全部关闭，取而代之的“小依智能柜”铺设数量达到了 1000 组，与招商银行、和信通、苏宁易购、红旗、成都地铁、蓝光、万达、龙湖、保利等集团均有紧密的合作，覆盖近1500 个小区，基本实现了成都中高端小区全布局，目前服务于近 6 万户家庭，其规模做到了全国第一。

　　24 小时无人运营，节省营业成本 90%

　　打开“小依洗衣工厂”公众号，点击查找附近智能柜，用户就能在遍布全成都的点位中，轻松找到离自己最近的“小依”装置。将衣物放进智能柜中，通过手机可查看订单和完成费用支付，并随时掌握衣物洗涤进度。当洗衣完成并回柜后，用户将同步在公众号平台内收到取衣通知，整个过程十分便捷。

　　钧好洗涤自行研发的这款无人智能柜，开启了新的互联网洗护运营网络，真正打造了最实惠最便捷的洗护体验。依托 24 小时全天候的智能运营、集约化的工厂式洗涤方式，使得“小依”所洗涤的每一件衣物都拥有着传统行业无可比拟的价格优势，也拥有着传统洗涤行业不可比拟的洗涤效率。据透露，与传统洗涤行业相比，“小依”拥有 2 倍的营业时间，和仅 10% 的营业成本。同时，钧好洗涤自建的三级物流体系，也突破物流体系中的最后 100 米，让用户能够轻松找到离自己最近的智能柜，真正享受“家门口”的洗衣便利。

　　如今，依托于 24 小时无人智能柜的线上用户群体，钧好洗涤也开始布局线上商城，逐步服务于成都广大社区居民，为其提供平价、必备的生活物资，如米、面、粮、油、生鲜等。

　　据介绍，钧好洗涤接下来将通过对现有洗涤方式和洗涤用剂的研究，变革洗涤方式和开发新型洗涤用剂，做到绿色节能洗衣。利用 24 小时无人智能柜，全面提升社区服务效能、公共配套设施、改善社区人居环境，尽力实现建设现代化智慧社区的目标。预计在未来18 个月内，“小依洗衣工厂”智能柜数量达到 2000-3000 个，未来 3 年内拟服务于成都市 100 万户家庭，为地区增加 500-1000 个就业机会。

案例46：婚礼定制牵手 O2O

　　“找我婚礼”打造婚庆数智时代

　　我国婚庆产业市场规模逐年增长，到 2019 年已接近 2.1 万亿元。而在“互联网 +”的浪潮下，近年更是吸引不少 O2O 创业者进军这片蓝海市场。成都爱找我科技有限公司成立于 5 年前，凭借婚礼服务预订平台“找我婚礼”成为行业佼佼者，累计服务超过 3 万对新人、线上交易额超过 5 亿元。支撑这份成功的正是它通过大数据建立智能化服务品控机制，打破价格不透明、信息不对称等行业现状，重塑婚庆市场的“数智”力量。

国内最大互联网定制婚礼服务平台

　　2012 年底，龙宏花费 20 万元筹办自己的婚礼，但婚礼策划背后的服务环境并未达到自己的预期。他发现，当时的婚庆市场存在价格不透明、信息不对称、服务良莠不齐的普遍现象，做一个婚礼定制服务 O2O 平台的念头悄然诞生。

　　2 年后，龙宏创立了成都爱找我科技有限公司，并上线互联网定制婚礼服务平台“找我婚礼”，旨在为新人提供高性价比、价格透明、稳定优质的婚礼服务。“让每一场婚礼都超越期待”为企业使命，并以此开发了一系列提供在线管理、咨询服务的系统和软件。同时，首创了全新的婚礼定制服务和婚礼服务人员管理全部线上化的模式，旨在打造数智时代婚礼策划服务新模式。

　　目前公司已先后进驻重庆、南昌、合肥、西安、石家庄等 12 座城市，经 5 年发展，“找我婚礼”已累计服务了超过 3 万对新人，线上交易额超过 5 亿元，发展成为目前国内最大的互联网定制婚礼服务平台之一，也是国内首家规模化定制高性价比的个性化婚礼方案的公司，可支撑年 10 万场婚礼的规模。2019 年，成都爱找我科技有限公司被评为高新区“瞪羚企业”，先后被授予“成都电子商务企业协会会员单位”“成都市新经济前 20 重点扶持企业”。

　　智能服务重塑婚庆市场

　　近几年，不少创业者涌入婚庆 O2O 领域，但存活下来的为数不多。“找我婚礼”在寒冬中逆势而上，离不开自身独有的坚持，这被 CEO 龙宏称作“找我模式”。

　　龙宏分析，大量的婚庆 O2O 平台看重的是线上与线下的连接作用，然而不管线上如何展示，最终互联网也无法改变婚礼行业是线下行业的事实。而“找我婚礼”要做的不是撮合的平台，而是服务的平台，它要改变的是整个婚庆服务的效率和体验。

　　为此，从产品研发大数据上通过智能化大数据实现网页、App 精准推送建立智能化服务品控机制。比如职业人激励机制、运营机制等，打造了一套解决服务品控的系统，通过大数据并结合产业链的服务数据开放了智能化品控系统，从 30 几个维度对婚礼进行品控，定制服务功能点，从而完善了智能化服务的动力机制，保证工作人员是真的全身心地服务每一对新人。

在提升服务质量的同时，“找我婚礼”也致力于提高经营效能，从而降低成本，为消费者严控婚礼预算。比如在传统婚庆公司，由于婚期往往集中在几个高峰期，导致人员工作不能达到饱和状态，人效较低。而“找我婚礼”则以“经纪人”的合作模式与近 200 位策划师签署了独家合作协议，实行一套严格并完善的筛选、培训、结算、点评和服务监控的机制。这样不仅降低了运用成本，也提高了从业人员的服务积极性。传统婚庆公司做到 2000 万的业绩，往往需要 80 人；而在“找我婚礼”的高效模式下，只需 8 人便可完成相同业绩。

　　得益于服务与成本的双重严控，“找我模式”真正做到了高满意度和高性价比，据介绍，传统模式下的一场个性化婚礼至少需要 3 万元，而“找我婚礼”可将预算控制在 1 万元起，满意度可达 98%。

　　据悉，成都爱找我科技有限公司在 2019 年下半年开始制定分城市市场拓展计划、开启城市品牌和业务加盟，持续赋能城市合伙人，拓展交互能力，促进融合发展。截至 2020 年 8 月已先后进驻重庆、南昌、合肥、西安、石家庄等 12 座城市，预计 2020 年底，全国合伙人城市覆盖近 40。到 2024 年，计划发展城市 1000 个合伙人，每个合伙人达到 800 万 GMV，预计产生 80 亿GMV。

案例47：“破局”长租公寓行业下半场

　　优客逸家瞄准物业增值服务商

　　四川优客星空公寓管理有限公司是国内领先的数字化“租住服务运营商”，旗下的优客逸家多年来致力于长租公寓领域，并取得优异成绩，目前管理公寓房屋数超过 17000 间，累积为 10000+ 业主、100000+ 租客提供服务。面对新的市场形势，2019 年优客逸家迎来转型，将大力发展 “托管分账 + 银行资金监管”模式，构建房屋租住、买卖等相关业务的新互联网体系。

　　北漂回蓉，搅局长租公寓行业

　　在创立优客逸家之前，刘翔当了 10 年“北漂”。2011 年，刘翔回到成都，偶然得知朋友在做“二房东”生意。作为一个拥有多年租房经历的人，刘翔对租房市场的痛点深有体会。进行一番调研后，他开始了在租房领域的创业，成立了优客逸家。次年 2 月，刘翔带着他的 60 万启动资金，在成都市青羊区完成了优客逸家的第一间房装修，同时公司也注册完毕落户成都。

　　遗憾的是，由于定位错误、价格偏高，这两套位于市中心的公寓接受度并不乐观。随后刘翔带领团队迅速调整产品定位，从第三套房的设计装修开始，改为单间出租，很快在市场上溅起水花，出租率逆转并带来可观销量。2014 年 4 月，优客逸家公寓在武汉正式开租，后进驻北京、杭州等市场。

　　2013 年，优客逸家获源渡创投 300 万人民币天使投资；同年 9 月，再获君联资本 400 万美元 A 轮融资；2014 年 11 月，优客逸家宣布，已获得来自经纬中国、君联资本、海纳亚洲基金等多方投资的 2200 万美元 B轮融资；2018 年，优客逸家完成 C1 轮融资，投资方为深创投、绿城服务、星河地产、君联资本、经纬中国、海纳亚洲（SIG）。目前公司已经完成了 C3 轮融资，股权累计融资金额近 5 亿元人民币。

　　随着长租市场的玩家越来越多，刘翔表示，优客逸家需要加快自己的发展节奏，而用股权融资拿到的钱进行扩张，从企业长远发展来看并不是最好的选择。

　　关于长租公寓的游戏规则，有一个形象的比喻：一个赛道上，每个参与者都单手托着一只装满了水的碗往前跑，比赛的赢家是速度最快且碗里的水剩得最多的那一个。长租公寓这种重资产的行业，没有资本青睐固然无法走得更长远，但自身的运营能力才是考验企业是否能够良性发展的关键指标。近两年的市场变化，让刘翔也对长租公寓领域有了新的思考。

　　2019 年，刘翔带领着优客逸家停止了包租投资扩张的二房东模式，转而发展 “托管分账 + 银行资金监管”模式。同时，公司的运营模式也逐渐转向资产管理运营及与物业建立双赢分账的新业务模式。

　　战略转型，打造物业的增值服务商

　　根据发展战略，进入转型阶段的优客逸家将围绕物业 - 房屋 - 资产管理为业务轴，打造物业的增值服务商，政府资产管理商，通过提升服务和打造平台，构建房屋租住、买卖等相关业务的新互联网体系。

　　在 “房住不炒”的背景下，资产的持有者们正面临如何通过长期运营来获取稳定的租金回报率和现金流，从而实现资产的持续保值与增值的挑战，提升资产运营管理能力成为资产增值保值的迫切需求。

　　优客逸家依托股东之一的绿城服务集团丰富的产业资源，抓住物业公司手握多项资源却又无法与业主建立良好的沟通，无法将资源变现，极度渴望能取得更高效益的痛点，利用自身优势与多个物业公司达成合作，建立一种共赢的分账新模式。

　　同时结合多年资产运营成功经验，整合内外部优质资源，优客逸家投资超过 5000+ 万元自主研发了面向国有企业、大型资产管理机构、地产商和物业管理公司等企业和机构的资产信息管理 SaaS 平台。

　　据介绍，这套资产管理系统适用于多类别资产的统一管理，包括写字楼、商场、停车场、住宅、住房租赁、人才公寓、公租房、安置房等。目前，该 SaaS 平台已为成都城投、成都高投、杭州城发、武汉智慧城等多个国有企业提供优质的服务，并受到好评。

　　比如在招租环节，以资产管理 SaaS 为主体的数字化系统可以在用户洞察、渠道对接等方面赋能，实时反映物业出租状态，指导招商出租部门提前制定招租计划，例如与租户提前沟通续租等，同时基于对租户数据的动态分析，招商管理可以更加精细化。此外，还可以将出租状态与房产中介、房产信息平台进行在线化对接，招商信息分发效率和实时性大幅度提升。通过部署公寓管理 SaaS 进行租约管理和房源的上下架，中小公寓运营商可以通过公寓管理 SaaS 平台把真实房源信息实时对接到 58、贝壳找房、闲鱼等流量平台上，拓展获客渠道。

　　据透露，未来一年内，优客逸家将完成优客星空平台的生态链建设，打通物业公司渠道，用轻模式重启大规模业务扩张，2020 年房屋运营间数达到 20 万间，2021 年达到 100-150 万间，并启动 IPO；未来五年内，通过数字化、智能化，赋能发展战略，根据优客逸家已经形成的主导产业规模和发展趋势 , 未来五年总体思路是：巩固租住服务运营优势，发展不动产交易和不动产金融服务能力，加强全产业链数字化、智能化建设，打造全国领先的不动产整合运营平台。

案例48：用物联网打造租房场景全闭环

　　寓道创新智慧居住体验

　　当下我国租房市场巨大，而支撑庞大租住产业的各种供应链产品及服务能力，均存在被物联网改造创新的巨大空间。在此背景下诞生的成都寓道科技有限公司，作为业务覆盖全国的租住供应链综合服务提供商，致力于通过高科技硬实力，构建从拿房、装修配置到出租、租后服务的全流程业务闭环，为广大租住人群带来更智慧、更美好的居住空间和租住生活体验。

聚焦新兴的租住供应链

　　成都寓道成立于 2017年6月，核心团队成员均毕业于清华、北航、北理工等 985 高校理工科，同时具有丰富的商业及居住空间运营行业高管背景，最初的定位就是瞄准国内住房租赁的海量市场需求和相对落后的产业链配套供给这一行业“痛点”，用科技创新服务中国的租房行业。

　　为此，寓道团队调研了全国各地近千家家具厂，走访了几乎所有一二线品牌电器厂家，寻找匹配住房租赁运营特点的供应链伙伴，同时投入巨大人力物力进行租住场景的平台系统研发。历经四年多的研发和打磨，寓道自建了家具头脑工厂，专注于出租房家具产品研发和生产；联合了多个品牌电器厂家，共同推出了专属于出租房的电器供应服务；整合建立了全国最优质的软饰供应体系；同时还联合了移动运营商、保险公司等众多服务机构搭建了租住服务矩阵。

　　寓道选择的租住场景，是一个长时间维度、多业务环节的应用场景，包含了从拿房、设计打造、装修改造、家具电器采购、软饰装配到发布招租、带看签约、支付入住、维修保洁的全过程。寓道的出现让租房行业的机构运营者们可以从繁琐混乱的传统采购事务中彻底解脱出来，全心专注于租房运营本身；同时还能极大催化提升整个行业的租房运营产品和服务的水准。

智慧租住覆盖全国 20 城

　　发展至今，寓道已在成都、西安、长沙、广州、贵阳、南京设立公司，已建立了全国运营中心（成 都）、全国供应链中心（贵阳）、智能物联中心（北京 知道安物）、西南生产基地（成都）。作为中国专业的 租住运营能力供应链综合服务平台，寓道目前在覆盖城市数量、租住运营方用户数量、一站式产业链供应量等诸多方面均处于国内领先地位。

　　寓道的客户范围已发展为政府国有系、地产物业系、房产中介系、创业品牌系四大类别，覆盖了北京、广州、 深圳、重庆、成都、杭州、南京、贵阳等全国 20 多个 城市的租房产业市场。寓道在四大客户群的合作方向上，目前已成功实施了贵阳市赛领公寓、万科物业、保利长租公寓等标杆项目。

　　同时，寓道在供应链生产端和服务端，通过近4年的深耕细作，在全国范围内进行了全面深入的投资布局：自营投产了西南和华南两大租房场景家具生产基地，集合了全国实力排名靠前的大部分家电厂家资源，整合了全国最优质的租房场景软饰资源供应厂家和物流装配服务商。

　　更重要的是，寓道从一开始就定位用互联网以及物联网科技来升级改造租房产业，组建了领先行业的技术团队，并持续加大投入科技研发，相继完成了寓管家分散式租住运营平台、寓管家集中式租住运营平台、寓管家供应链服务宝平台、寓管家公租房运营平台、寓管家人才公寓运营平台、寓管家蓝领公寓运营平台、寓道智慧社区综合平台等大型信息化平台，全面性、先进性和安全性均处于国内领先水准。

　　接下来，寓道将顺应中国社会租房发展的未来大趋势，继续加速建设并完善寓管家一站式租住产业供应链，覆盖更多城市，为更多类型的租住运营方提供更多更好的全面供应链服务解决方案。