大促、直播、网红电商，这家东南亚电商公司在学习中国

 腾讯科技讯 5月19日，Shopee 2019跨境卖家泰国峰会暨卖家交流大会在曼谷召开，Shopee邀请中国卖家及媒体参观了Shopee位于曼谷的办公室，并就东南亚地区电商市场概况以及Shopee跨境电商的发展状况进行了分享。

Shopee于2015年上线，是东南亚互联网巨头Sea集团的子公司，目前是东南亚地区的最大的电商平台之一。2018 年，Shopee GMV 达到103 亿美金，同比增长 149.9%，App下载量超过2亿，在东南亚及中国雇佣了超过8000名员工。

拥有超过6亿人口的东南亚地区一直都是中国企业出海的热门目的地，根据谷歌和淡马锡的报告，东南亚六国（印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的互联网用户超过3.5亿，其中，超过90％的东南亚人主要通过移动设备连接到互联网。东南亚地区已经成为移动互联网最为普及的地区之一。

Shopee是谁？

2017年10月，SEA集团在纽交所上市

Shopee的母公司Sea集团是东南亚地区最大的互联网公司之一，总部位于新加坡，业务覆盖游戏、电商、支付三大领域。Sea于2017年10月20日在纽交所上市，目前公司市值超过140亿美元。

Sea集团和腾讯公司有着良好的合作关系，腾讯是其最大的股东。Sea集团在东南亚地区代理了不少腾讯游戏，比如《王者荣耀海外版》《英雄联盟》《QQ飞车》等，Sea集团自研的吃鸡手游《Free Fire》也是东南亚地区最受欢迎的战术竞技游戏之一。

Sea集团的创始人李小冬是出生于中国天津的新加坡华人，毕业于上海交通大学工程系，之后获得美国斯坦福大学工商管理硕士。李小冬在一次采访中透露，Shopee的诞生是因为他的女儿“很想念淘宝”。

我们首先造访了Shopee位于曼谷的办公室，Shopee在泰国的招商及客服部门均在此办公。值得一提的是，这里的客服部门不仅要负责泰国本地商家的业务，同时他们也在帮助中国的跨境卖家处理泰国用户的反馈。

据工作人员介绍，Shopee泰国分公司雇员绝大多数是当地人，本地化也一直都是Shopee运营的重心。Shopee针对不同市场推出了不同的App，在每个国家和地区均采用了不同的代言人与吉祥物。比如，在泰国，Shopee的吉祥物就是一只柯基；而在台湾地区，Shopee的吉祥物则变成了更符合其中文读音的“虾皮”。

Shopee在东南亚地区最大的竞争对手之一是Lazada，后者于2016年被阿里巴巴收购。阿里非常重视Lazade和东南亚市场，今年4月，彭蕾从蚂蚁金服董事长任上卸任后，就被马云任命为Lazade的CEO，负责东南亚电商市场的拓展。但在短短八个月后，彭蕾便从Lazada CEO的位置上退下，这一异动引起了很多媒体的关注。

在8个月任期中，彭蕾领导下的Lazada推出了精选跨境电商服务Global Collection，并推出类似拼多多砍价功能“Slash It”。谈及彭蕾任职期间的表现，Shopee跨境业务总经理刘江宏告诉腾讯科技，作为竞争对手，Shopee并未感到压力，而是专注于继续做好本地化运营。

东南亚跨境电商怎么做？

刘江宏告诉腾讯科技，Shopee在东南亚国家及台湾地区拥有超过2亿用户和700万活跃卖家。2018年全年，Shopee GMV达到了103亿美元，同比增长149%；同期东南亚电商市场规模为232亿美元，Shopee占比达44.4%。谷歌&淡马锡预计，到2025年，东南亚电商市场的规模将达到1020亿美元。目前，东南亚电商销售额仅为整体零售额的2~3%，而在中国，这个数字是20%，东南亚电商市场仍有很大的发展潜力。

东南亚市场的高增长性还来源于相对年轻的人口结构和较高的城市化水平。东南亚地区的6亿人口中，50%左右的人口小于30岁，其中00后占比最高。这些年轻人高度依赖社交媒体，热爱网红和明星。以泰国为例，其拥有6930万人口，50%为城市居民，其中880万人居住在曼谷；57.6%的电商用户年龄在34岁以下。

为此，Shopee在自家的App中推出了直播功能，允许商家在App中通过直播向潜在消费者推介商品；Shopee还和一些明星合作推出了类似“冲顶大会”的直播答题活动，用户答对所有问题就可以获得Shopee的购物优惠券。

Shopee的跨境电商业务同样发展迅猛，跨境总单量增长速度超过平台总单量增长速度，2018年双十一与双十二大促跨境卖家单量同比攀升至8倍与10倍。3C电子、女装、母婴用品、家居用品、美妆保健是东南亚跨境电商中最受欢迎的5个品类。

需要指出的是，尽管双十一和双十二在东南亚地区同样被视为购物狂欢节，但东南亚地区购物旺季和中国大陆存在着很大的差异。比如，在泰国，4月的泼水节是一年中最盛大的购物旺季；而在印尼和马来西亚等穆斯林国家，5月~6月的开斋节才是他们的购物狂欢节。如果中国商家想参与这些国家促销活动，须要提前依据当地的需求和习惯备好货品。

考虑到语言问题，Shopee为中国大陆的内贸及跨境卖家分别提供了不同的路径建议。内贸卖家首次出海，缺乏经验，且语言障碍较大，建议采用“三级跳”的方式逐步拓展市场，先从台湾这一中文市场做起，再将业务扩展到新加坡、菲律宾等英语市场，最后进入泰国、越南等小语种市场;而跨境卖家通常已积累了一定的跨境电商经验，语言障碍小，建议可直接从英文市场进入。此外，为了更好地服务大陆商家，Shopee还向卖家提供经营顾问、本地客服和产品翻译等多种本地化服务。

谈及物流服务，刘江宏向我们介绍了Shopee自建物流“SLS”，通过它，中国大陆的卖家只需要打印统一的Shopee运单，就可以在最快三天时间里将货物转运的东南亚各地。现场一些商家也向我们表示，对比其他电商平台，Shopee的妥投率更高，退货的现象也比较少。

谈及Shopee目前面临的挑战，刘江宏表示，随着消费者和卖家数量的增加，Shopee的产品和服务都面临着全新量级的考验，各个市场的本土团队和跨境电商团队都需要在物流、支付和运营三个方面不断优化，Shopee对此充满了信心。

接下来，Shopee将会在本土电商人才培养、连接用户与商家等方向上继续努力。