中国电商如何为信息高速公路铺设“盲道”

 电子商务的发展极大的便利了人们的日常生活。在今天，中国电子商务行业的成绩，早已做到让人们足不出户享受上网购物，特别是对于残障人士的生活，更是有着翻天覆地的影响。近日，北京电视台和北京晚报，分别以《视障者也能“看”世界》和《盲人按摩师的互联网生活》为主题，报道了互联网科技为社会困难群体的生活带来的新便利。

1.jpg 图为：北京电视台针对盲人实现网上购物的报道

盲人的互联网生活超乎人们想象

在报道中，盲人用户在熟练的操作手机，虽然手指在触摸屏上飞快的滑动，但却是通过一种叫做“读屏”的功能实现网上购物，也许这就是上帝关上一扇门，却又打开了一扇窗。在十几倍速的语音读取过程中，盲人用户可轻松完成网上购物的流程。受访者王女士表示：现在已经不用为日常粮油采购、家电购买发愁，全部通过手机完成，足不出户，京东快递的送货人员就会送货上门。

2.png 图为：王女士在使用手机浏览网上购物

众所周知，残障人士外出购物非常不便，所以网购对这类用户的吸引力比普通人更高，但对于盲人来说，却要面对更多的困难。目前国内只有几个头部公司在无障碍方面做得好，很多发展中的公司没有资金和精力投入到无障碍购物的事业中来，盲人用户在使用这些公司的产品时会遇到很多问题。

让盲人用户上网购物并不那么简单

据调查，目前中国有1300万视觉障碍用户，其中有54%的用户会选择在京东进行网购。能有这样的占有率，是因为京东商城率先对盲人用户的体验进行了优化。据京东商城前台产品高级总监王宇介绍：在早些时候，京东商城的APP对盲人用户同样不友好。读屏软件只能读取文字信息，但是卖家只考虑一般消费者的需求，为了展示美观，将大量的文字放在图片中进行展示。读屏软件无法读取这类信息，导致盲人用户经常下错单。京东商城通过在运营层面增加文字注释信息，这一问题已经得到相当大的改善。

此外，更多的问题要在技术层面加以解决。在常人看来非常简单的下单过程，对于视觉障碍用户来说却是一道又一道的门槛。选购仅仅是开始，盲人用户网上购物，读屏软件对于“立即购买”、“提交订单”、“加入购物车”等按钮缺乏识别度，而且在“添加银行卡”、“付款信息”等环节，对于盲人用户来说更是步步都很艰难。想要顺利下单，需要从整个流程上做优化。这还不是一劳永逸的事情，APP更新的频率非常快，往往新的创新功能对普通用户是更好的体验，但对盲人用户就是灾难。

为1300万盲人解决问题：电商平台在行动

为了避免盲人用户在使用中遇到麻烦，各大电商平台都有自己的应对方式。以京东商城为例，从2016年开始便持续进行无障碍购物的优化。在2018年初通过问卷调查、线下拜访等方式从盲人用户处收集到了273个有待优化的细节需求，在8月份发布的APP新版本里把这些问题全部解决掉。之后京东研发部门又制定了《无障碍设计研发规范》，并且每个APP版本都会测试无障碍功能，来确保盲人用户的使用体验。可以说“盲人用户的使用体验”在京东APP的研发工作中的重要性，在不断提高。

时至今日，几乎在所有的消费领域，电子商务市场的竞争都已经非常充分。可供横向扩展的新领域所剩无几，每一家电商企业都在挖掘新的用户群。为中国1300万视觉障碍用户服务，既是挖掘一个新的市场，同时也是一种社会责任和价值的实现。虽然，今天盲人用户可以便捷使用的电商平台还很有限，现有APP也还有进一步优化的空间，但我们有理由乐观看待未来。在行业头部企业的带动下，视觉障碍用户的互联网体验会继续不断改善。