春节记录中国西南小城的“快递夫妻”： 电商下行让生活有梦想

 2018年，中国快递量再创历史记录，300万快递从业人员也被习近平总书记亲切称为勤劳的“小蜜蜂”，“快递小哥”成为中国一个炙手可热的词汇，他们依靠自己的聪明、勤劳创造着属于自己的梦想。
春节期间，虽然大部分物流企业都开始放假，但依然有许多快递小哥坚守在一线。与以往不同的是，随着电商业务的逐步下沉，许多3-6级地区也跟北上广成一样，“春节也送货”。
除夕当日，云南省大理白族自治州大理市的凤仪镇，京东物流的“快递夫妻”杨莹和杨永明依然坚守在岗位上，当天派送完四五百个包裹，其他配送员下午5点多下班回家了，而作为店长的杨莹在处理完所有事务已经六点多。除夕夜当晚7点半多，他们夫妻二人还在赶往回家路上。
凤仪镇位于大理市南端，洱海之边。3年前，京东物流在这里建了大理凤仪营业部，配送员杨永明2014年5月加入京东物流，觉得工作不错，第二年就把妻子杨莹从老家剑川县叫过来。如今，妻子已经是营业部的店长了。
春节期间，包括游客订单、市民在内的当地消费群体依然有订单，这都他们俩配合完成。
据杨永明说，“不是单位没给我们安排假期，只是因为我们夫妻在一起人相比，留守会更加方便些。”杨莹也说，“如今电商已经成为大理人日常购物的最主要选择，希望我们做好服务，让更多的人下单，我们生活才更好。”

　　春节前夕，云南省大理白族自治州凤仪京东物流营业部的“快递夫妻”在洱海边合影

　　电商下行，四级小城春节也送货

　　这些天的洱海，在灿烂的阳光映射下，碧波荡漾、熠熠生辉。京东物流大理凤仪营业部位于洱海西岸的洱海月湿地公园附近。2016年4月，这个站点成立，杨莹便开始负责整个站点的运营。
按照京东内部的划分级别，北京、上海、广州等属于一级城市，成都、杭州等属于二级城市，而昆明、贵阳等属于三级城市，凤仪镇所在的大理州则级别更低。凤仪站点成立之前，跟其他快递公司一样，京东物流在春节期间在这里并不送货。但随着京东业务的拓展和下沉，以及农村消费者对电商的逐步接受，大理的单量快速增长。
2017年10月，京东大理城市仓正式开仓运营，针对仓内商品将时效提升至“211限时达”（当日上午11点前下单，当日达；晚上11点前下单，第二日送到）的极致体验。这个速度，是大理当地最快的电商配送效率。
“建仓以后，单量增长较大，春节期间送货便成必然。”据杨莹讲述，包括她和她老公在内目前站点有9个配送员，大多数都是大理市以及周边县城的人。
大理是旅游城市，有一小半订单都是来自当地的客栈、宾馆。“每位顾客的口音不一样，我们估计应该是游客。”游客要货的都是比较急，所以我们日常“211”的妥投率都接近100%。
据她讲，根据前期预测，“大年三十我们店到店包裹400多个、初一200多个、初二300多个、初三500多个……”订单量还是比较多，所以春节期间，站点依然正常经营。“从我们实际派送的情况来看，春节期间平均每位配送员每天能派送100多个包裹。”但为了让快递小哥能够跟家人过上春节，安排了轮休。
很去年一样，今年春节两口子继续坚守，值班时间是2月4号、6号和7号，即除夕夜、初二、初三，“有了去年的经验，今年应对更加从容了”。

　　站长杨莹在检查订单

　　干得不错，把妻子介绍到了京东

　　除夕当天，当包裹送达时，有人感慨地问“你们春节还送”，有人道了声“春节愉快”，还有人递上了糖果……“面对这一切，内心很暖。”杨永明说，“去年也这样。”
在心暖的同时，杨永明也有艰辛的付出。春节期间，他们几乎每天都忙到晚上的六七点左右方能回到住处，过年和平时相差无几。在他看来这是职业责任感使然：“快递员不就是人家有需求的时候，及时把包裹送到嘛。如果客户不满意了，就不在京东下单了，我们也就没有安居乐业的前提条件了。”

杨永明正在收拾包裹，配送订单

　　杨永明想得很明白，快递员如果想过清闲日子，根本就保证不了客户的购物体验。在这份工作之前，杨永明曾在老家县上做过协警。“我做过6年的协警，收入没有快递员高，但培养了我的耐心。”他说，“干一行爱一行的人，何况现在工作的性价比以及成长空间，和同行相比还有优势的。”
据悉，京东物流对于在春节期间仍然坚守一线的员工，在给予国家法定工资外，还设置了提前返岗补贴。“除了这些，留守的员工还能每天得到额外的补贴。”据杨莹讲述，在没有来京东物流之前，她也是协警，那会便和老公相识结婚，后来杨永明加入京东物流，她也便跟了过来。

　　夫妻俩一起合作，把包裹装到电瓶车上

　　做好服务，才有机会赢得市场

　　夫妻的特殊关系让他们生活更加便捷。“除了可以一起上下班而外，总能在对方需要帮助时及时地搭把手。”杨莹说，“比如他在装车的时候，只要我不忙都会去帮他拿包裹、扶一下，我在忙的时候他也能分担一些。”
“注意安全”是杨永明在去派件前，杨莹说得最多的话语。基于他们的夫妻关系，在像春节留守这样的特殊时节，也给他们带来一些方便。“其实春节期间，我也可以安排店长助理留守，但他是单身，不忍心让他一个人孤零零地在这里。”杨莹说。

　　杨永明正在去配送的路上，这条路就在洱海边，可能是最美的一条配送路线。

　　杨莹也坦言：“毕竟父母不在大理，想家也回不了，一提到这心里都会有些酸溜溜的，但还好老公在身边。”特别值得一提的是，京东物流在一些城市在保障一线员工给消费者提供暖心服务的同时，会接这些员工家人欢庆团聚，也会安排一些慰问。
去年春节期间，他们在初四五迎来了两天假期。对于这个春节的假期，他们心里没底：“从初四开始，到站点的包裹数量便逐步恢复正常，要保证整个站点的正常运转也便成了必须，至于怎么休假只能届时看情况而定。”
“大理是座美丽的城市，我们配送站的位置特别好，面朝大海、春暖花开。希望继续在京东物流干下去，安居在大理。”夫妻俩说。而继续做下去，除了业务继续下沉外，还要靠服务去赢得客户的信任。
开客栈的王老板是电商的重度用户，柴米油盐、办公用具等很多都是在网上下的单。王老板说，在春节期间，整个大理州物流还正常的只有京东等极少数几家。“农村地区送货不额外收费、速度快，这些都是我们选择京东购物的原因，其实大理人的消费能力还是很强的，我很多朋友的跑步机、彩电都是京东上买的。”王老板说，“往大说，我们这些地方，将来肯定会是电商重点拓展的地方，希望以后所有电商都在春节期间继续送货，选择就更多了。”