电商反腐能否消除网络交易灰色空间

 今年“双十一”前夕,京东集团通过其内部网站和“廉洁京东”微信公众号发布了一则《反腐内部公告》,将过去一段时间查处的10起内部腐败事件集中进行了实名公布。公告显示,这些内部腐败事件涉及收受供应商贿赂、职务侵占、索要供应商礼品、接受供应商宴请等违法违规行为,京东对涉及员工进行了移交司法机关或辞退的严肃处理；同时,违反国家相关法律的行贿商家也被移交司法机关处理。
随着电子商务日益普及,一年一度的“双十一”影响力也越来越大,同时,电商的反腐举措也备受关注。电商反腐是噱头,还是对电子商务发展及消费者权益保护有益?
主动反腐更为明智
京东集团在“双十一”前夕的反腐举措,引发社会关注。
京东集团相关工作人员告诉记者,由于目前一些案件已经进入司法程序,不便过多发表意见。
此前,京东集团对此公开表示,京东对于腐败现象坚决零容忍,对于涉贪员工绝不姑息,情节严重者将会移交司法机关处理。同时,对于违法违规商家,京东将永久终止合作。这也是京东首次实名对外公开内部腐败事件。京东表示,为了进一步体现坚决打击腐败的决心,从即日起,今后任何腐败事件涉及的人员均会在公司内外进行实名公告,查处一起公告一起。同时,京东正在筹建“京东反贪腐”网站,该网站将面向所有社会公众开放,实时同步京东内部反腐工作动态,并鼓励公司内部员工、合作商家积极举报腐败行为,并给予高额奖励,旨在通过广泛监督铲除腐败现象。
京东集团CEO刘强东曾多次表示,腐败行为是对社会公平公正和商业伦理的践踏,是少数人对大多数人努力与付出的严重侵害与剥夺,京东绝不姑息和放纵一丝一毫的腐败行为。
记者进一步了解到,在京东,反腐败有三项基本原则,“腐败零容忍”是其中的根本,同时结合“人人反腐”和“ABC问责制”,督促员工从身边做起,提高反腐意识,并通过直属领导的问责制加强反腐力度。
知名电商分析人、前京东战略分析师李成东认为,京东主动公布反腐案例,比被媒体或友商揪出来作为舆论攻击的题材更为明智。
大型电商各有动作
不止是京东,很多互联网公司都在反腐方面下了大力气。
据李成东介绍,2015年5月,百度内部反腐“阳光职场”行动查处7起涉嫌内部贪腐的事件。在此之前,百度还发起过两次声势浩大的反腐行动,分别在2014年和2012年。
去年7月,腾讯官方也对外通报了一起内部严重违规事件,因多名在线视频相关业务员工存在贪污受贿行为,公司向警方报案。
堪称互联网巨头的阿里巴巴,其反腐历程还要更早一些。
早在2012年,阿里团购平台“聚划算”原总经理阎利珉,因涉嫌非国家工作人员受贿罪被警方刑事拘留,后一审被判入狱7年。另有多名“聚划算”员工也因腐败入狱。
从媒体公开报道可以看出,阿里巴巴在防范内部腐败问题方面也做了不少工作。今年9月,阿里巴巴集团的5名员工用编写的脚本在公司内部公开秒杀月饼的活动中“秒到”了133盒月饼。事发后,阿里巴巴集团以其行为不符合公司的“价值观”为由,对上述员工做出了劝退的处理。
阿里巴巴集团首席人力官蒋芳在公开信中表示,很多人问为什么我们处理的这么重?因为阿里是一家把权力真正下放到每个普通“小二”手里的公司,下放权力的基础就是组织和员工之间的本能的信任。只有一个建立在信任基础上的团队才能走得长远,打得起硬仗。因为只有授权才能服务好客户,更快地根据客户需求做出迅速有效的决定。但我们必须反复提醒自己,要善待手中的权力,要像爱惜自己的眼睛一样爱惜别人对自己的信任、爱惜自己的才华,更何况是以攻防网络灰黑产和反作弊为己任的安全部门同事。
对于一些大的互联网公司产生腐败现象的原因,李成东认为,依附行业巨头生存的商家,如果不是强势品牌,就需要向平台型、流量型公司低头。京东的类目运营与淘宝天猫的“小二”一样,直接与商家接触,他们手中的资源就形成了寻租筹码。
李成东说,电商反腐的启示在于,健全的规则是前提,同时需要将业务流程化、产品化,分解个人的权力。“对于大企业而言,制度反腐能切实起到作用”。
缓解消费者焦虑
每年“双十一”前后,围绕电商和消费者的各种新闻不断,电商高调反腐对消费者会产生何种影响?
“电商反腐具有一系列的积极作用,首先是提升企业自身的竞争力；其次是提升整个行业的公信力,电商行业存在‘一粒老鼠屎坏一锅汤’的情况；再次是能够保护消费者权益,羊毛出在羊身上,电商腐败的成本最终都会转嫁到消费者身上来。”中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海说,电商反腐,可以化解消费者在“双十一”消费时的焦虑感。
网上交易保障中心副主任乔聪军认为,京东作为一个电商平台管理着成千上万的卖家,如果管理者利用职务上的便利进行违法违规侵占的话,对消费者权益保护会产生很大影响。“今年阿里开除了几个盗取月饼票的员工,事情虽然不大,但人们的普遍反应是,如果阿里放纵员工,影响会比较恶劣。这是电商平台重视反腐的原因”。
“电商反腐能让消费者更加信任‘双十一’,增强‘双十一’购物的公平性、合法性、规范性,这样也更敢于消费。”乔聪军说,电商是基于平台化的运营,相关管理者都会拥有一定的权力,就可能存在寻租的空间,必须强化平台内部的纪律和法律意识。
乔聪军还认为,电商反腐要和国家相关法律实现有效衔接,进而从根本上遏制内部腐败现象。“我相信电商平台反腐的决心,如果能得到法律支持的话,以电商平台为主,是可以解决好网络交易中的腐败问题,切实保护好消费者权益。电商反腐也有自己的特点,比如运用大数据、云计算反腐,可以及时发现内部存在的问题”。
刘俊海认为,电商平台要不断清查“内鬼”,自觉树立对法律的信仰和敬畏之心。监管部门也要不断加强指导、监管和处罚的力度。“现在鼓励大众创业、万众创新,并且推动简政放权,降低市场准入门槛,但不能忽视事中事后监管,要重视对电商腐败行为的整治力度”。