电商网站泄露消费者个人信息暴露行业漏洞

个人信息安全问题一直备受关注。日前，5名消费者起诉苏宁易购存在安全漏洞、导致其个人信息泄露，南京市玄武区人民法院已对此立案。据该案代理律师称，这起集体维权案件是个人信息保护领域首例集体维权案件，也是电商行业首例个人信息维权案件。

苏宁易购被指泄露用户信息

2015年7月22日，南京市民王先生在苏宁易购上购买了一把剃须刀。当晚，王先生接到苏宁易购的客服电话，对方准确说出了他的姓名、订单编号、购买商品名称、购买时间、付款金额、收货地址等订单详细信息，“他说由于他们工作失误，把我列到了他们批发商的名单里了。”王先生说。

对方称，批发商可以享受在该网站消费七折优惠，但每月需收取会员费500元。如果现在不取消这项服务，就要扣除一年的会员费6000元。“他问我要取消还是保留，我肯定是要取消啊。”王先生说。

在这之后，对方称为了避免公司把会员费划走，需要王先生在当晚12时前把经常使用的银行卡中的现金转存至别处。王先生配合了对方，最终被骗83977元。

之后，王先生上网搜索苏宁易购的受骗案例，发现了一个200多人的受害者维权群。他表示，之后半年，受害的消费者多次与苏宁易购交涉，但对方均以各种理由推卸责任，始终不愿赔偿消费者损失。

据悉，除了5名消费者集体在南京起诉外，还有40多名消费者将于近期在自己所在地的法院起诉。

该案代理律师、中国电子商务研究中心研究员赵占领在接受中国青年报·中青在线记者采访时表示，诈骗分子获取了消费者在苏宁易购网站上购物的详细订单信息，进而骗取了消费者信任。“这些订单信息存储于苏宁易购的服务器上，苏宁易购依法应妥善保管消费者的个人信息、甚至个人隐私的详细订单信息。”赵占领表示，苏宁易购曾在某知名漏洞报告平台上承认其网站存在安全漏洞，如今却矢口否认。

苏宁易购：信息泄露是每个电商都会遇到的问题

法院立案后，苏宁易购曾通过媒体表示，该公司不存在用户信息泄露问题，信息泄露分很多种情况，目前并无证据指出苏宁易购在什么环节泄露了用户信息。

苏宁易购运营总部相关负责人在接受中国青年报·中青在线记者采访时承认，苏宁易购在内部检查时也会查到一些安全漏洞，都在逐渐弥补。“个人信用管理可能会存在的泄露点，这是公司关注的重点。”

该负责人表示，苏宁易购所有的数据体系和数据流动，都在自己的数据库内循环。他认为，出现信息泄露可能在物流等外部的数据流转环节，也可能是数据传输环节出了问题。

“从我们排查的情况来看，从我们自己的数据环节泄露的可能性非常非常小。”苏宁易购判断，出现信息泄露最大可能在物流环节。“我们自营的商品是苏宁易购自己的物流配送的，但是我们第三方的商户有一些是用第三方或者第四方的物流，我们没法完全监控到它的每一个流转环节。”

“因此，我们一方面会提醒消费者不要轻信陌生电话，另一方面在自己的系统加了很多安全认证环节。”该负责人说，“除了我们，很多电商都出现过这种漏洞，有时候这种事情没有办法完全避免。但是我们一定会尽全力把所有可能会造成信息泄露的漏洞全部给‘堵住’。我们也会积极配合受害方和公安机关调查处理。”

经营者应承担举证责任

赵占领指出，现阶段主要是通讯管理机构负责个人信息保护的执法工作，但是执法力度不够。“这几年，个人信息大规模泄露的事件至少有几十起，但受到行政监管、被调查的非常少，被处罚的更少。”他建议，由省级消费者权益保护机构代表受害消费者提起诉讼。

赵占领说，2011年至今是个人信息立法比较密集的时间段。如《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、工信部的《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《消费者权益保护法》等。然而，这一段时间却是个人信息泄露事件的高发期。

对此，赵占领认为，相关法律需要修改完善。“比如个人信息泄露后的举证责任，现在是原告举证，这对于普通公民来讲很困难，因此，这是一个对消费者非常不利的因素。

中国消费者协会专家委员会委员张严方也表示，网络电商有责任和义务对此类案件进行举证。“举证责任要倒置，经营者应承担相应的举证责任。消费者在进行网络活动时注意不能随意留下个人信息，经营者也要像保护自己的眼睛一样保护消费者的信息。”

张严方说：“个人信息保护做得比较好的是银行，这么多年很少出现个人信息泄露问题。为什么银行可以做到，其他企业做不到呢？”